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  • 站务员拨打110寻找失主 半小时内帮乘客找回失物

    时间:2018-11-27 08:25 来源:泉州公交 发布者:管理员 浏览51次


    11月7日,一院城东分院站务员陈丽敏急中生智,拨打110求助,不到半小时,将物品归还失主,物品失而复得,失主连声道谢。

    7日中午,35路驾驶员将乘客遗失的银行卡、社保卡等物品移交给城东新一院站务员陈丽敏,物品中社保卡、银行卡等重要证件,唯独没有与失主相关的联系方式陈丽敏将遗失信息发到站务工作群,通知分公司及其他站务人员帮忙寻找,经过多方寻找,都没有找到失主。陈丽敏能感受到失主此刻焦急的心情:“如果被人捡到了,社保卡可以随便刷,还有,卡主人如果一着急把银行卡注销了,还要跑银行重新办理,很麻烦。”一瞬间,有个想法闪过,“警察可以通过卡片信息查询户主电话,不就可以马上联系到失主了”,于是陈丽敏拨打了“110”,将失主社保卡上的身份证号报给警方,警方通过身份证号查询到户主电话,及时联系了失主。

    终于有一位戴着眼镜、形象文静的女士气喘吁吁的跑了过来为了保证失主和遗失物品相吻合,通过对物品的核实,确认无误后,陈丽敏将遗失的物品归还给了王女士。物品从遗失到归还前后不到半小时,王女士拿着失而复得的物品,激动的说:“真是太感谢你们了,谢谢”对站务员热情和认真负责的工作态度表示由衷的赞扬。

    有人认为,站务工作能有什么技巧,那我们只能回复你,你out了。其实,当一名合格的站务员不仅需要具备过硬的服务本领,还要具备果断的应急处理能力、过硬的心理素质、良好的沟通表达能力、主动性、抗压性。我们的好人好事很多,我们的工作有成绩,不信可以看看每天被卫生问题、车辆问题、安全问题、失物招领信息“刷爆”的站务工作群,你会发现,我们只是低调而已。不过,一点赞,我们还是接受的,对我们来说是安慰和动力,我们会将此转化作公交正能量向社会传递。

    (场站分公司 谢妮菲) 

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